新趨勢帶來的景區(qū)營銷新革命

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步大大改變了人們的生活習(xí)慣。當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展有4個趨勢值得關(guān)注，即旅游大眾化、出行散客化、行為個性化和營銷網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)前，中國正處于一個大眾旅游快速增長期，而在游客出游的比例中，散客的比重越來越高，已成為人們旅游出行的主要方式。其中又有不少游客更傾向個人化、更注重參與、更加獨(dú)立、渴望掌握更多信息。對于旅游資訊的獲取更加依賴互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，年輕人獲取旅游資訊的渠道：互聯(lián)網(wǎng)（42%）、電視（28%）、書報雜志（20%）、廣播（10%），可見互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲取旅游信息的主要渠道。

2007年統(tǒng)計顯示，全球上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到7.13億，中國就高達(dá)2億以上。作為一名自助游游客，已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)上平臺安排自己的全部行程，完成從設(shè)計旅游行程、獲取詳細(xì)的旅游資訊、享受線上預(yù)定服務(wù)、電子地圖查詢、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)到分享旅游經(jīng)歷的完整過程，實(shí)現(xiàn)全程的數(shù)字旅游新體驗(yàn)。

景區(qū)準(zhǔn)備好了嗎

景區(qū)作為旅游產(chǎn)品具有非實(shí)體性、無轉(zhuǎn)移性、不規(guī)范性、無貯存性、強(qiáng)敏感性的特點(diǎn)。景區(qū)營銷的重要性是毋庸置疑的，但當(dāng)前的景區(qū)營銷模式主要還是依托于最傳統(tǒng)的手段和方法。“宣傳基本靠嘴吼，營銷基本靠腿走，好壞基本靠導(dǎo)游，賣票基本靠人手，交流基本靠喝酒，關(guān)系基本靠朋友”，是對當(dāng)前景區(qū)營銷手段的一種形象概括。營銷渠道還是傳統(tǒng)的游客——代理商——批發(fā)商——零售商——景區(qū)的模式。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛使用為景區(qū)開創(chuàng)了全新的營銷模式——數(shù)字營銷，這是一種完全建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的景區(qū)營銷模式。景區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體手段（文字、圖片、視頻）向旅游者展示風(fēng)景、設(shè)施、文化、活動等內(nèi)容。旅游者通過旅游電子商務(wù)平臺購買門票、預(yù)訂酒店。景區(qū)利用電子郵件、留言板、呼叫中心等手段處理旅游者的建議、投訴、咨詢、調(diào)查。即Show——Sale——Service的三S營銷模式。

當(dāng)前，政府行業(yè)管理部門已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷作為利用信息技術(shù)推動景區(qū)發(fā)展的重要手段，并提出了明確的要求。但相對旅行社和酒店，景區(qū)在信息化建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)營銷方面還是裹足不前。問題主要集中在：網(wǎng)站內(nèi)容簡單枯燥、風(fēng)格千篇一律、功能簡陋單一、用戶參與度低、服務(wù)意識落后、營銷推廣不足。景區(qū)網(wǎng)站找不到、不好看、沒有用是普遍現(xiàn)象?？偟膩碚f，景區(qū)在旅游信息化建設(shè)方面尚處于摸索和發(fā)展階段，還有一段很長的路要走。

發(fā)展數(shù)字化景區(qū)，應(yīng)著重做好四方面的內(nèi)容

• 細(xì)分市場，精準(zhǔn)營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，通過互聯(lián)網(wǎng)，可以準(zhǔn)確的細(xì)分市場目標(biāo)人群，客戶是喜歡休閑還是探險，喜歡自駕車還是乘坐公共交通工具，喜歡自然風(fēng)光還是喜歡歷史人文，喜歡住賓館還是露營等等。用戶可以根據(jù)個人的興趣和喜好定制個性化的服務(wù)；景區(qū)可以針對客戶的不同需求和特點(diǎn)，采取有針對性的營銷手段。
  
• 信息豐富，表現(xiàn)形式多樣。互聯(lián)網(wǎng)可以提供海量的信息，信息的表現(xiàn)形式更是豐富多彩。通過新聞、論壇、博客、郵件等多種渠道，利用文字、圖片、視頻、游戲等多種展現(xiàn)形式，向客戶提供各種旅游資訊信息和服務(wù)。
  
• 不受時間、地域、語言的限制，全球營銷。
  
• 投資少，效果可以跟蹤、量化。相對報紙、電臺、電視等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)營銷投資少，持續(xù)時間長，并且營銷的效果可以通過技術(shù)手段進(jìn)行有效地跟蹤、量化和分析，幫助客戶及時有效地整合營銷方案，優(yōu)化資源配置。

  旅游信息大量充斥網(wǎng)絡(luò)，因此關(guān)鍵不是信息的量，而是信息的質(zhì)。當(dāng)人的注意力成為了稀缺資源，網(wǎng)站信息的質(zhì)量就成為網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵因素。衡量網(wǎng)站信息價值的重要指標(biāo)包括：網(wǎng)站點(diǎn)擊率、全球排名、網(wǎng)站內(nèi)容的展現(xiàn)形式、網(wǎng)站的易達(dá)性（搜索引擎排名）、網(wǎng)站的交互性與友好性、電子商務(wù)業(yè)務(wù)占銷售額的百分比等。

  開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷迫在眉睫！網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法有: 綜合網(wǎng)站推廣方法、搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、移動手機(jī)門戶推廣方法、線上活動策劃、建立在線客服中心、設(shè)立在線視頻、對用戶信息收集和分析等。

  其次，開發(fā)旅游電子商務(wù)平臺
  旅游電子商務(wù)主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付功能，預(yù)訂可分為專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂和景區(qū)門戶網(wǎng)站預(yù)訂。專業(yè)網(wǎng)站包括攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，用戶可以方便的在上面實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店的快捷預(yù)訂和電子支付，這也是目前使用最多的預(yù)訂渠道。另一種是景區(qū)門戶網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)本景區(qū)的門票及周邊酒店、票務(wù)的快速預(yù)訂和電子支付，國內(nèi)做的好的網(wǎng)站有九寨溝、黃山、峨眉山等景區(qū)。

  第三，建設(shè)虛擬旅游景區(qū)
  虛擬旅游景區(qū)是指以全景虛擬現(xiàn)實(shí)為主要技術(shù)手段的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，全面展示旅游景點(diǎn)風(fēng)貌，給游客身臨其境的感受。目前常見的虛擬旅游景區(qū)有3種形式。
  
• 景區(qū)3D虛擬動畫。用3D動畫的方式來展現(xiàn)景區(qū)的風(fēng)貌，這是最普遍的一種做法。
  
• 與網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)合，打造虛擬景區(qū)。
  
• 數(shù)字伴游綜合體。這是一種綜合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、移動通訊、無線視頻等的旅游移動信息服務(wù)平臺。用戶通過使用這種終端設(shè)備，在實(shí)現(xiàn)移動電子導(dǎo)游功能的同時，還可以隨時隨地的獲得吃、住、行、游、購、娛等全方位的旅游資訊和服務(wù)。旅游供應(yīng)商則可以通過這種數(shù)字伴游綜合體，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳和實(shí)時交易。
  
  第四，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化
  無線網(wǎng)具有安裝周期短，成本低、后期維護(hù)容易、不受特殊地理環(huán)境的制約、一網(wǎng)多用等優(yōu)勢。無線網(wǎng)在景區(qū)的應(yīng)用主要有：
  
• 無線通信。未來景區(qū)工作人員可以配置支持Wifi和GSM的移動終端設(shè)備在景區(qū)內(nèi)部享受語音和實(shí)時多媒體通訊服務(wù)。在緊急情況下游客可以通過景區(qū)內(nèi)的無線語音呼叫點(diǎn)與景區(qū)管理中心聯(lián)系，獲得及時幫助?？刂浦行目梢钥焖俅_定事故發(fā)生地點(diǎn)，尋找距離事件發(fā)生地最近的景區(qū)工作人員進(jìn)行處理。
  
• 無線數(shù)據(jù)接入和定位。在有無線覆蓋的區(qū)域內(nèi)，任何設(shè)備都可以接入景區(qū)網(wǎng)絡(luò)，且景區(qū)管理中心可以在電子地圖上對設(shè)備進(jìn)行實(shí)時定位，包括電腦，手機(jī)，PDA和無線標(biāo)簽。景區(qū)管理中心可以隨時了解員工和設(shè)備的工作情況，甚至遠(yuǎn)距離登錄某個設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)。
  
• 無線視頻傳輸。在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，可以通過無線攝像頭，甚至移動攝像機(jī)將現(xiàn)場影像資料實(shí)時傳送到景區(qū)管理中心，在出現(xiàn)傷病緊急救治、交通事故或者森林火災(zāi)時，可以幫助景區(qū)管理中心了解事故現(xiàn)場的情況，從而為應(yīng)急行動的部署和指揮提供科學(xué)的依據(jù)。